De Buitendienst voor klantgerichte communicatie

Focus op kosten dan gaat de kwaliteit omlaag.
Focus op kwaliteit dan gaan de kosten omlaag.

Ik adviseer en geef trainingen op het gebied van klantgerichte dienstverlening (hospitality), communicatie, presentaties met Prezi en kwaliteitsmanagement.

Wat?

1. Training klantgericht communiceren
Al uw medewerkers hebben uiteindelijk met klanten te maken. Maar niet iedereen is hier voldoende op voorbereid. Verliest u klanten door onprofessionele communicatie van bijvoorbeeld technische- of onderhoudsmedewerkers? Weet u dat zeker?

Met deze trainingen zorgt u ervoor dat al uw medewerkers zijn voorbereid op klantcontact. Dit verhoogt de kans dat uw klanten steeds weer terugkomen naar uw organisatie.

De training Klantgericht communiceren is geschikt voor vele branches, zeker daar waar klantgerichte dienstverlening (hospitality) een belangrijke meerwaarde is ten opzichte van de concurrentie.

Lees meer op: Oeps! Een klant...

2. Bereik je doel met Prezi!
Workshop Presenteren met Prezi

Prezi is cloud based software waarmee je op een nieuwe manier presentaties kunt geven. Prezi geeft je alle mogelijkheden om de context, het grotere verband, in een oogopslag zichtbaar te maken, zodat je publiek direct begrijpt waar je het over hebt en hoe je tot de oplossing, het doel of het inzicht komt. Je laat het grote verhaal zien en kunt inzoomen op details. In deze workshop ga je, na een korte introductie, zelf aan de slag om alle mogelijkheden te ontdekken.

Doelen voor deelnemers:

- Inzicht krijgen in de mogelijkheden van Prezi: wat is Prezi, hoe werkt het, wat is de toegevoegde waarde, wat kun je ermee, hoe kun je het inzetten?
- Aan het eind van de training heeft elke deelnemer zelf een Prezi gemaakt.

De workshop is geschikt voor iedereen die een ander soort presentatie wil geven. Sprankelend, levendig, onderhoudend. Ook mogelijk als in-company training.

Je kunt je aanmelden via: Presenteren met Prezi Social Media trainingen en workshops in Soest (Utrecht)

Hier vind je ook meer informatie over de workshop.

Geeft u de voorkeur aan een in-company workshop? Hiervoor kunt u direct contact met mij opnemen via info@debuitendienst.nl. Ik maak graag een aanbieding op maat.

3. Kwaliteitsverbetering
Kwaliteit wordt in eerste instantie geleverd door de personen die bij het verstrekken van een product of het verlenen van een dienst betrokken zijn.
Dit besef en de klantbeleving die daarbij hoort, vormt de kern van mijn werkwijze:

- Het doorlichten van uw organisatieprocessen
- Het optekenen van (productie)processen
- Begeleiding bij het implementeren van een nieuwe werkwijze
- Begeleiding naar (ISO)certificering

Staat uw onderwerp of wens hier niet letterlijk bij? Neem dan toch gerust contact met mij op. De kans is groot dat ik u toch kan helpen, al is het maar met een doorverwijzing naar een andere organisatie of expert!

Hoe?

Graag stel ik samen met u het doel en dus het gewenste resultaat vast. Het doel van onze samenwerking is tenslotte de oplossing van uw vraagstuk. Elke training of werkwijze kan ik op maat bieden. U ontvangt een offerte met daarin gelijk de debriefing van ons gesprek, waaruit blijkt of het doel cq het resultaat duidelijk is.

Heeft u tijd om kennis te maken? Ik hoor graag van u!

Over mij

Jolanda Rovers

Ik heb jarenlange ervaring in het trainen van medewerkers, met de nadruk op klantgerichtheid. Vaak vanuit een kwaliteitsmanagementproject. In mijn beleving kan het
één niet zonder het ander.

Recent uitgevoerde opdrachten:
- Communicatietraining 'Oeps! Een klant...' aan directie en medewerkers van MDIS
  Services Netherlands
(ICT/zakelijke dienstverlening).
- Kwaliteitsmanagement en communicatietraining aan ondernemers en medewerkers van   80 MultiCopy vestigingen (zakelijke dienstverlening).
- Communicatietraining aan juridisch secretaresses van CMS Derks Star Busmann   (juridische dienstverlening).


Ervaringen:
"De 'Oeps! Een klant...' training van Jolanda Rovers had alles in zich wat we hadden afgesproken en wat de site belooft. Veel eye-openers om de onderlinge communicatie en die met onze klanten te verbeteren.'" Joska de Jong, Operations Manager, MDIS Services Netherlands

"Heb afgelopen vrijdag met veel plezier de training Prezi gevolgd bij Jolanda. De uitleg was helder, er zat duidelijke structuur in de presentatie en ik heb na 3 uur al een eigen presentatie kunnen maken. Een aanrader!" Ivonne van Schaik

"Gisteren een Prezi workshop van Jolanda Rovers gevolgd. Nieuw inspiratie opgedaan voor meer dynamiek in mijn presentaties. Jolanda Rovers is een goed gestructureerd, rustige en opgewerkte trainer! Echt een aanrader!" Jocelyne Moreau, photographer

"Op 9 juli 2013 heb ik een workshop "bereik je doel met Prezi" bij Jolanda Rovers gevolgd. Ik had wel eens een Prezi presentatie gezien, maar nog nooit had ik mij verdiept in deze nieuwe wereld. De uitleg door Jolanda Rovers werd helder gebracht en er was genoeg ruimte om te oefenen en een kleine presentatie zelf te maken. Want dat is het: gewoon zelf doen en veel oefenen! Ik kan iedereen deze laagdrempelige en praktische workshop aanbevelen!" Judith de Pagter

Linkedin Connect met mij via Linkedin, dan blijft u op de hoogte van mijn werkzaamheden.

Zo bereikt u mij

Voor uw vragen of meer informatie bereikt u mij eenvoudig via: info@debuitendienst.nl. Wanneer u uw gegevens achterlaat neem ik zo snel mogelijk contact met u op.




Copyright 1995 - 2013 de buitendienst

Image 01 Image 02 Image 03